자주묻는 질문

HOME>고객센터>자주묻는 질문

• 상품 구매후 주소 변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?
• ㆍ상품결제 후 배송준비 작업 등의 과정으로 배송정보, 선택사항 변경이 어려울 수 있습니다.

  ㆍ1:1상담 문의를 통해 문의해 주시면 빠르게 상담 및 처리해 드리겠습니다. 

• 쌤mall의 배송비는 상품별로 각각 적용되나요?

• 입점사별 상품별로 무료배송 및 각각의 제품에 따라 다르게 적용 됩니다.

  ​

• 주문한 상품의 배송조회가 안돼요
• ㆍ상품페이지에서 배송일정을 확인해 주세요​
• 부재중이라 택배가 판매자에게 반송되었습니다.
• ㆍ배송상태 확인 후 고객센터에 1:1로 문의해주세요.
• 상픔이 파손되어 배송된 경우, 어떻게 해야 하나요?

• ㆍ고객센터 1:1 문의를 접수해주세요 신속하게 해결해 드립니다.​

  ㆍ신속한 해결을 위해서는 공급업체에 사진을 첨부하여,전송하시면 신속하게 처리됩니다.

• 무료배송은 어떻게 받나요?

• ㆍ상품페이지의 무료배송조건 확인이 필요합니다.​

• 여러 상품을 한번에 주문했는데 왜 배송이 따로따로 되는 건가요?
• ㆍ쌤mall에서는 동일 업체가 아닌 경우 따로 따로 배송됩니다.
• 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요

• ㆍ쌤mall에서 구매일 경우 입점사 상품에 따라 분리 배송될 수 있습니다.​

     혹은 상품에 따라 부피가 크거나, 주문 수량이 많은 경우 여러 박스로 분리되어 개별 발송될 수 있습니다.

  ㆍ고객센터 1:1문의로 접수해주시면 빠르게 해결해드립니다. 

• 기본 배송지 변경은 어떻게 하나요?
• ㆍ마이페이지>회원정보 수정에서 수정가능​합니다.
    다만, 보건쌤의 의약품 및 의약외품의 경우 학교주소지는 수정이 불가합니다.
          쌤mall에서의 주소지 변경은 주문시 변경이 가능합니다.
• 주문하면 배송기간이 얼마나 걸리나요?

• ㆍ구매 상품 별로 출고일정이 상이하기 때문에, 해당 상품페이지 내 기재된 상품 출고일정을 참고해주시면 됩니다.

  ㆍ통상적으로 상품 출고 후 영업일기준 1~2일이내 상품을 받아보실 수 있습니다. 

     (단, 택배사 사정에 따라 1~2일정도 추가로 지연될 수 있습니다.)
  ㆍ부피가 큰 상품은 업체에서 직접 배송예정일을 입력하고 있습니다. 
  ㆍ자세한 배송일정은 상품 문의 게시판으로 문의해주시면 판매업체에서 답변을 드리고 있습니다.